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銀聯カードでの日本円引き出しでエラー|G12の解決事例

役立ち情報
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Google検索で当記事へたどり着いた方へ。

2023/9と2023/11に追記をしましたので、そちらもあわせて一読いただけると幸いです。

中国で発行された銀聯カードで、日本のATMで引き出そうとしたら、「Invalid card/ Response code G12」と書かれたレシートが出てきてどうしよう……とお困りでしたら、当記事がお役に立てるはずです。

中国で仕事をしていて、中国元を現地の銀行口座で給与を受け取っていた方で、日本のATMで日本円を出金しようとすると、以下のようなエラーが出るかもしれません。

  • Invalid Card. If you have any questions, please contact card issuing company printed on the back of the card.
  • Response code: G12
  • Inquiry Code: 6001-G12
日本円で出金しようとしたらG12エラー
日本円で出金しようとしたらG12エラー

レシート下部に「Information call 0034-800-800287」と記載がありますが、セブン銀行のウェブサイトによれば、0034-800-800287は中国語対応のようです。
(以下の画像を参照…最終行)

0034-800-800287は中国語対応
0034-800-800287は中国語対応

銀聯カードのお問合せページには、問い合わせ先のメールアドレスが掲載されていますが、メールを送っても、一向に返信はありませんでした。

銀聯カード問合せ用メールアドレス
銀聯カード問合せ用メールアドレス

フリーダイヤルではありませんが、電話番号の記載もありました。

銀聯カード問合せ用電話番号
銀聯カード問合せ用電話番号
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銀聯カードで出金できなかった原因

原因は、ずばり「パスポートの期限切れ」です。

銀行口座・キャッシュカードと紐づいているパスポートが期限切れとなった場合、不正利用防止のため、自動的にATMで出金ができなくなります。

ここでのポイントは、「銀行口座・キャッシュカードと紐づいているパスポート」です。

問題なくパスポートを更新していても、最後に発行されたパスポートではなく、「銀行口座・キャッシュカードと紐づいているパスポート」が期限切れになっていればアウトです。

キャッシュカードやクレジットカードの「G12」はよくあるようで、一般的には「使用不可能」時に表示されるとのことです。
ただし、それより詳しいことは問い合わせる必要があります。

最近は円安元高の傾向が強まってきているので、しばらく放置していた「中国銀行 (Bank of China)」に貯めていた中国元を、日本円で引き出そうと思い立ったというのがきっかけです。

7-8年放置してしまったので、そりゃあパスポートも期限が切れるわけですね。

出金できない問題が解決するまでのステップ

以下の手順を踏むことで、実際に出金できました。

タイムライン
  • ステップ1
    中国銀行コールセンター 0120895566 (フリーダイヤル) に電話する

    中国銀行日本語ページを参照しました。

  • ステップ2
    自動音声が応答するので、日本語応対を選択⇒オペレータ応対を選択⇒個人向けサービスを数字ボタンで選択

    ⇒日本語応対を選択してつながりにくい場合、英語応対を勧められることがあります (自動音声)。

  • ステップ3
    中国で発行されたカードで日本で出金したいと伝える
  • ステップ4
    (担当部門へ転送される) 英語かマンダリンかを問われるので、どちらかを選択
  • ステップ5
    (担当者が電話口に出る) 要望をあらためて伝える
  • ステップ6
    キャッシュカードに記された19ケタの番号 (6+13ケタ) を伝える

    ⇒電話口で伝えていいものか迷うがGO!

    中国銀行キャッシュカード表面
    中国銀行キャッシュカード表面
  • ステップ7
    以下について聞かれるので、いずれかが中国銀行のデータと一致するまで回答

    ⇒正解 (?) した時点で、次のステップへ行けます。

    • 登録時の携帯番号
    • 登録時の自宅電話番号
    • 住所
    • パスポートの有効期限

    私は、パスポートの有効期限でやっと本人確認できました。他は正確に答えられなかったためです。


    ・携帯番号は真ん中の4桁だけ思い出せず
    ・自宅電話番号は勤務先が登録されていたかもしれないが、思いだせず。
    ・住所は記憶通りに伝えたが、照合できず
    ・パスポートの有効期限は古いパスポートに記載されていたので、合致

  • ステップ8
    中国銀行担当者にてロック解除
  • ステップ9
    セブン銀行ATMにて出金!
管理人
管理人

歴代の旧パスポートは絶対に捨ててはいけない、と痛感!

ロック解除後に出金する際の注意点

ロック解除後に出金をする際、以下の注意点があります。

  • 出金限度額がある
  • ロック解除は24時間

出金限度額がある

中国銀行の「銀聯デビットカード」のページに、現金お引き出し額は5万円までとあります。

①日本並びに中国本土以外でご利用の場合(香港・マカオ・台湾地区を含む)
1日当り 50万円相当額 
但し、現金お引出し額は5万円まで

出典:銀聯デビットカード

なお、「現金お引き出し額は5万円まで」というのは1日あたりではなく、1回です。1日に複数回引き出せます。

さらに、銀聯カードのウェブページには以下のFAQがあります。

Q: ATMでの現金引出しに上限額はありますか?
A: ございます。中国国内で発行されたカードをご利用の場合、1日1万元相当の日本円のお引出しが可能です。また、年間でお一人様10万人民元相当の日本円のお引出しが可能です。

グローバルUnionPay(銀聯) > 困った時には > よくあるご質問 > 銀聯カード全般
管理人
管理人

1日で、10,000元近くを数回に分けて引き出した後、さらに引き出そうとしたところ、”Entered amount exceeds limit” (限度額超過) のエラーが出ました。

セブン銀行の場合

セブン銀行では、ICチップ入りのキャッシュカードでしたら10万円まで、磁気ストライプのみのキャッシュカードでしたら3万円まで引き出せます。(以下の画像を参照)

私のカードはICチップ入りで10万円を引き出すことができました。

セブン銀行では引き出し限度額は10万円
セブン銀行では引き出し限度額は10万円

三菱UFJ銀行の場合

三菱UFJ銀行では1回の限度額が5万円となっています。

限度額以上を引き出したい場合は、何日かに分けて出金する必要があります。

セブン銀行と三菱UFJ銀行を比較

両行の限度額と手数料を比較すると、以下のようになります。

セブン銀行と三菱UFJ銀行の限度額・手数料を比較
  セブン銀行 三菱UFJ銀行
限度額
(1回あたり)
10万円 (ICチップありのキャッシュカード)
3万円 (磁気ストライプのみのキャッシュカード)
5万円
手数料

・10万円を引き出したところ、24.86元かかった=引き出し金額の0.5%
・5万円を引き出したところ、15元かかった

※最低15元の手数料
※セブン銀行のATM画面では110円の手数料がかかると表示
※レシートにはATM Transaction feeとして0JPYとの記載

・5万円を引き出したところ、15元かかった

結論

5万円を引き出すなら、どちらでも同じ。なるべく多く引き出すなら、セブン銀行です。

ロック解除は24時間

ロック解除後、24時間を経過すると、再びロックされ引き出しができなくなります。

とはいえ、フリーダイヤルなので、また電話すればOKです。

中国銀行のサポートの人も、必要ならまた電話してください、ということでした。

中国銀行の口座残高を確認する方法

電話をしたついでに質問したのですが、残高はネットで確認できるとのことです。

実際、オンラインバンキングの登録は一切していませんでしたが、問題なく照会できました。

必要なものは以下の2点です。

  • キャッシュカードの番号
  • PINコード (=出金時に入力する密码)
ネットで残高照会する方法
  • ステップ1
    中国銀行ウェブサイト (https://www.boc.cn/) を開く
    1. https://www.bankofchina.com/ではないので注意
    2. スマホから、中国銀行ウェブサイトにアクセスすると、リンクが開けなかったり、セキュリティ関連のアプリのダウンロードが必要とのメッセージが表示されたりします。パソコンからアクセスしましょう。
  • ステップ2
    (必要に応じて) 左上の [English] をクリックして言語を切替える
    言語選択
    言語選択
  • ステップ3
    右上の [Personal Banking Login] をクリックする
    ログインオプション
    ログインオプション
  • ステップ4
    ログイン画面にて、必要事項を入力する
    ログイン情報を入力
    ログイン情報を入力
    • User name/bank card numberには、キャッシュカード表面の19ケタの番号を入力します。
    • Drawing Passwordは、個人で設定した6ケタの数字です (多くの場合)。
    • Security codeは、隣に表示されている絵の数字・アルファベットを入力します。
  • ステップ5
    [Inquire] をクリックする
  • ステップ6
    残高を確認する
  • ステップ7
    (必要に応じて) [Transaction Details] をクリックして取引履歴を確認する

取引履歴は、最大過去1年分が照会できます。範囲指定できるのが6ヵ月までなので、何回かに分けるとよいでしょう。

追記 (2023/9上旬)

最近、問い合わせフォームから、以下のようなお問い合わせをいただきます。

  • 電話がなかなかつながらない
  • 「この電話窓口では対応していない」と言われる
  • 「解除した」と電話口で案内されたが、ATMで操作してみると解除されていない

電話がなかなかつながらない件については、平日日中の時間帯を避けるとよいかもしれません。

平日夕方や、土日の時間帯も試してみてください。(注:日本語対応が選択できない場合もあるかもしれません。)

窓口が異なる、解除されていない件については、担当者によって対応が違うという問題が起きている可能性も捨てきれません。

上記の提案と同じになってしまいますが、1度目にかけた時間帯とは違う時間帯で、試してみることをオススメします。

私は中国語での会話が難しいので、日本語または英語を選択していたのですが、相手に中国語でまくしたてられ、挙句の果てにガチャ切りされたことがあります。

(システム的なエラーで中国語対応者につながってしまったかもしれません。)

また、「この電話窓口では対応していない」と言われる件について、当記事の手順でご紹介した電話番号 (フリーダイヤル) が正しい窓口なのか確かめるべく、2023/9上旬に、再度私自身のカードで試してみました。

結果としては、無事解除ができました (電話口でそう伝えられました)。ただし、残金が1,000円に満たないので、ATMでの引き出しは試していません。

なお、電話をしたのは平日の深夜0時台 (日本時間) です。

時間帯によって担当者の対応が異なるというのは、上記で書いたとおりなのですが、日本の日中帯を避けると、違う結果が出るかもしれません。

参考になれば幸いです。

無事、引き出せたという方、こんな問題が発生した、など情報をお寄せいただけたら助かります。

皆さんからの情報をお待ちしています。

追記 (2023/11上旬)

当記事の読者さまより、当記事が役立ったとのお礼と、以下の情報共有をいただいたので、追記します。

  • 日本語応対はつながらなかった (9回トライ、翌日3回トライ)
  • 一方、英語応対は1回でつながった
  • 本人確認で質問されたのは、カード番号、氏名、パスポート番号

私のときのように、登録時の電話番号や住所を確認されることはなく、原因はパスポートの期限切れだったようです。

日本語でつながらないという場合は、ぜひ英語応対も選択していただければと思います。

今回、ご連絡いただいた読者さまは、翻訳アプリを利用したとのことでした。

銀聯カードでの日本円引き出しでエラー・まとめ

銀行口座に紐づいているパスポートが期限切れになると、キャッシュカードが自動的にロックされ、日本で出金できなくなります。

その際は、中国銀行のコールセンター (フリーダイヤル:0120895566) に問合せをして、ロック解除をしてもらいましょう。

引き出すためのステップは以下の通りです。

  1. 中国銀行のコールセンター (フリーダイヤル:0120895566) に電話をする
  2. 中国国内で発行されたこと、日本で引き出しができないことを伝える
  3. 本人確認
  4. ロック解除
  5. 出金

注意点はこちらです。

  • 限度額がある
  • ロック解除は24時間のみ

なお、磁気が効かないなど、カードそのものが物理的にダメになっている場合は、発行した国で再発行してもらう必要があるかもしれません。

コールセンターに電話をすると「紛失」のオプションがあるので、問い合わせてみてください。

当記事がお役に立てれば幸いです。最後までお読みいただき、ありがとうございました。

コメント

  1. なべ より:

    コールセンターに電話して日本語応対を選ぶ際アルファベットの入力を求められますが
    どう対応したのですか?
    申し訳ありませんが教えて頂けないでしょうか?
    宜しくお願い致します。

  2. Ling Ling より:

    なべさま
    メールでご返信させていただいたとおり、アナウンスの案内に従って、数字ボタンを押してみてください。
    無事、出金できますように…。

  3. Mayu より:

    はじめまして!
    私も同じ現象で引き出しできなくなってしまいました。。。
    コールセンターに何回電話しても、一向に担当者につながらないのですが、
    どれくらいで繋がりましたか・・・?
    日本語だからかと思い、中国語にしてもダメでした・・・。
    30〜40分くらい待ってもつながらない感じですw

    • Ling Ling より:

      Mayuさま
      こんにちは。コメントありがとうございます。
      私の場合は、あまり待つことなく担当者につながりました。

      午前9時頃など、早い時間帯に電話をかけてみてはいかがでしょう。
      こちらの記事へのアクセス数が多いので、同じように引き出ししようと問合せしている人が多いのかもしれません。

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