銀聯カードでの日本円引き出しでエラー｜G12の解決事例

中国で発行された銀聯カードで、日本のATMで引き出そうとしたら、「Invalid card/ Response code G12」と書かれたレシートが出てきてどうしよう……とお困りでしたら、当記事がお役に立てるはずです。

中国で仕事をしていて、中国元を現地の銀行口座で給与を受け取っていた方で、日本のATMで日本円を出金しようとすると、以下のようなエラーが出るかもしれません。

銀聯カードで出金できなかった原因

原因は、ずばり「パスポートの期限切れ」です。

銀行口座・キャッシュカードと紐づいているパスポートが期限切れとなった場合、不正利用防止のため、自動的にATMで出金ができなくなります。

ここでのポイントは、「銀行口座・キャッシュカードと紐づいているパスポート」です。

問題なくパスポートを更新していても、最後に発行されたパスポートではなく、「銀行口座・キャッシュカードと紐づいているパスポート」が期限切れになっていればアウトです。

最近は円安元高の傾向が強まってきているので、しばらく放置していた「中国銀行 (Bank of China)」に貯めていた中国元を、日本円で引き出そうと思い立ったというのがきっかけです。

7-8年放置してしまったので、そりゃあパスポートも期限が切れるわけですね。

出金できない問題が解決するまでのステップ

以下の手順を踏むことで、実際に出金できました。

ロック解除後に出金する際の注意点

ロック解除後に出金をする際、以下の注意点があります。

出金限度額がある

中国銀行の「銀聯デビットカード」のページに、現金お引き出し額は5万円までとあります。

①日本並びに中国本土以外でご利用の場合(香港・マカオ・台湾地区を含む)
1日当り　50万円相当額　
但し、現金お引出し額は5万円まで

出典：銀聯デビットカード

なお、「現金お引き出し額は5万円まで」というのは1日あたりではなく、1回です。1日に複数回引き出せます。

さらに、銀聯カードのウェブページには以下のFAQがあります。

Q: ATMでの現金引出しに上限額はありますか？
A: ございます。中国国内で発行されたカードをご利用の場合、1日1万元相当の日本円のお引出しが可能です。また、年間でお一人様10万人民元相当の日本円のお引出しが可能です。

グローバルUnionPay（銀聯） > 困った時には > よくあるご質問 > 銀聯カード全般

セブン銀行の場合

セブン銀行では、ICチップ入りのキャッシュカードでしたら10万円まで、磁気ストライプのみのキャッシュカードでしたら3万円まで引き出せます。(以下の画像を参照)

三菱UFJ銀行の場合

三菱UFJ銀行では1回の限度額が5万円となっています。

限度額以上を引き出したい場合は、何日かに分けて出金する必要があります。

セブン銀行と三菱UFJ銀行を比較

両行の限度額と手数料を比較すると、以下のようになります。

ロック解除は24時間

ロック解除後、24時間を経過すると、再びロックされ引き出しができなくなります。

とはいえ、フリーダイヤルなので、また電話すればOKです。

中国銀行のサポートの人も、必要ならまた電話してください、ということでした。

中国銀行の口座残高を確認する方法

電話をしたついでに質問したのですが、残高はネットで確認できるとのことです。

実際、オンラインバンキングの登録は一切していませんでしたが、問題なく照会できました。

必要なものは以下の2点です。

追記 (2023/9上旬)

最近、問い合わせフォームから、以下のようなお問い合わせをいただきます。

電話がなかなかつながらない件については、平日日中の時間帯を避けるとよいかもしれません。

平日夕方や、土日の時間帯も試してみてください。(注：日本語対応が選択できない場合もあるかもしれません。)

窓口が異なる、解除されていない件については、担当者によって対応が違うという問題が起きている可能性も捨てきれません。

上記の提案と同じになってしまいますが、1度目にかけた時間帯とは違う時間帯で、試してみることをオススメします。

私は中国語での会話が難しいので、日本語または英語を選択していたのですが、相手に中国語でまくしたてられ、挙句の果てにガチャ切りされたことがあります。

(システム的なエラーで中国語対応者につながってしまったかもしれません。)

また、「この電話窓口では対応していない」と言われる件について、当記事の手順でご紹介した電話番号 (フリーダイヤル) が正しい窓口なのか確かめるべく、2023/9上旬に、再度私自身のカードで試してみました。

結果としては、無事解除ができました (電話口でそう伝えられました)。ただし、残金が1,000円に満たないので、ATMでの引き出しは試していません。

なお、電話をしたのは平日の深夜0時台 (日本時間) です。

時間帯によって担当者の対応が異なるというのは、上記で書いたとおりなのですが、日本の日中帯を避けると、違う結果が出るかもしれません。

参考になれば幸いです。

追記 (2023/11上旬)

当記事の読者さまより、当記事が役立ったとのお礼と、以下の情報共有をいただいたので、追記します。

私のときのように、登録時の電話番号や住所を確認されることはなく、原因はパスポートの期限切れだったようです。

日本語でつながらないという場合は、ぜひ英語応対も選択していただければと思います。

今回、ご連絡いただいた読者さまは、翻訳アプリを利用したとのことでした。

追記 (2024/10下旬)

S様より、無事、日本で中国銀行の残高を出金できたとのご報告がありました。

との流れだったそうです。

2024/10時点でも、当記事の情報がお役に立てることが確認できました。

これから出金を試みる方にとって、朗報になると思われます。

銀聯カードでの日本円引き出しでエラー・まとめ

銀行口座に紐づいているパスポートが期限切れになると、キャッシュカードが自動的にロックされ、日本で出金できなくなります。

その際は、中国銀行のコールセンター (フリーダイヤル：0120895566) に問合せをして、ロック解除をしてもらいましょう。

引き出すためのステップは以下の通りです。

注意点はこちらです。

なお、磁気が効かないなど、カードそのものが物理的にダメになっている場合は、発行した国で再発行してもらう必要があるかもしれません。

コールセンターに電話をすると「紛失」のオプションがあるので、問い合わせてみてください。

当記事がお役に立てれば幸いです。最後までお読みいただき、ありがとうございました。