【CATツール】Phraseで日本語を入力したそばから勝手に消すバグ

翻訳作業において、CATツールとして日常的にPhrase (旧Memsource) を使用しています。

(memoQもたまに使いますが、Phraseと比較すると、ちょっと使いにくいと感じています。)

それで、同ツールにおいて日本語を入力するときに、長らく悩まされている事象があって、その事象がやっとPhraseのサポートチーム側にバグとして認定されたので、記録として残そうと思います。

もし検索でこちらの記事にたどりついて、同じ事象が発生していて、Phraseのバグなのかパソコンなどの環境依存か分かりかねているPhraseユーザーの方がいれば、当記事がお役に立てれば嬉しいです。

Phraseで起きた日本語入力の詳細

この事象、一言でいえば、日本語を入力中に、まだカナ変換も漢字変換もしていないタイミングで、入力した文字がひらがなで下線のついた状態のものが、ざくっと一気に消える事象です。

この事象、毎回発生するのかというとそういうわけではなくて、一度発生するとそれ以降は繰り返し発生します。

Phraseの編集画面を開いてすぐではなく、少し (5分以上？) 経過してから、出るようになります。

なお、入力する文字数に関係しているのかと思いきや、上記のように8文字で発生することもあれば、3文字ほどで発生することもあります。

解決方法は？

この事象はPhraseのバグとして認定されたばかりなので、現時点 (記事執筆時点) では、この事象を解決する方法がありません。

回避方法としては、メモ帳でタイプしてコピペする、あきらめずにがんばってタイプする、またはPhraseの該当ジョブの編集画面を開きなおす、くらいでしょうか。

頃合いを見て、サポートチケットから状況について問い合わせたいと思います。

何か進捗あったら、当記事を更新します。

自分でやったトラブルシューティング

備忘録として、自分でやったトラブルシューティングの記録も残しておきます。

どういった環境下で再現するのか、しないのか、いろいろ試してみたものの、まったく分かりませんでした。

ただし、半角英数で入力した場合は、文字変換が伴わないためか、まったく同事象は発生しませんでした。

バグ登録されるまでのタイムライン

続いて、2025/12中旬に、この不具合をPhrase サポートに問い合わせてから、2025/6上旬にバグとして登録されるまでのタイムラインを記しておきます。

6ヵ月もかかるなんて尋常じゃないと思いつつも、バグ登録されたという一応のゴールということで。

なお、サポート担当者とのやり取りの回数を数えてみたら、20回以上あったのですが、細かく書くのも大変なので、ざっくりとした流れだけ書きました。

こうしてみると、本当に長いですね。

私自身の側でもテストで再現するのに、時間がかかってしまったところもあるけれど、全体で6ヵ月近くかかるというのは長すぎでは？と思った次第です。

「同様の事象が、他のユーザーから報告があった」ということで、やっとバグ登録されたわけですが、結局サポートが何かしたことでバグとして認定されたわけではないという点は重要なことだと考えています。

そもそも、私の報告した事象は、Phraseの問題だとはまったく認識されないという期間がだいぶありました。

「そんな事象、聞いたことないし、パソコンとかの環境依存じゃないの？」くらいの勢い。

言ってしまえば、他ユーザーからの報告がなければ、「事象が再現しない」で終わっていたかもしれません。

ここで強調したいのは、同じ事象を報告してくれたユーザーの方、ありがとうございます！です。

Phraseのサポートチームの問題

続いて、なんでそんなに時間がかかったのか、というところです。

課金してツールを使っているのに、サポートへの投資を節約しないでほしいと思う次第なのですが。

で、Phraseの担当者も言っていましたが、人員不足が一番の遅れの原因だとのこと。

それは、まぁ仕方ないのかもしれませんが、驚いたのが、人員不足により日本語の分かる人員が少ないため、言語特有の問題は優先順位が下がる、ともコメントしていたことです。

今回の問い合わせでも、サポートチームサイドで事象を再現したわけではなく、「同様の報告があったから」というある意味他力本願な要素があるわけで……。

6ヵ月という期間、この事象が発生する度、サポートからの満足いく回答が得られない度、画面の録画を求められる度に、ストレスが溜まりましたが、バグとして登録されたということで、少しスッキリしました。

【CATツール】Phraseで日本語を入力したそばから勝手に消すバグ・まとめ

ということで、今回の記事では、「日本語入力したそばから、カナ変換・漢字変換する前に、勝手に文字を消す」という事象についてご紹介しました。

諦めずに、サポート担当者に言われるがまま、情報を提供し、テストをしたことが功を奏したかもしれません。

画面の録画なんて、ちょっと手間がかかるので、なんで何回も依頼してくるんだ！？と思わなかったわけではありませんが、短期は損気、ということで、がんばった自分をほめてあげたいところです。

とはいえ、まだこのバグが解決したわけではないので、先行きを見守りたいと思います。

もし同様の事象で、お困りの方がいらっしゃったら、こちらの記事のことは知らないことにして、Phraseのサポートに問い合わせをしてみると、困っているユーザーがたくさんいるということが認識されて、バグ解消への期間が短縮されるかもしれません。

たぶん。

ということで、少しでもこの記事が役に立てていたら何よりです。